1. Responsable del tratamiento
Innovacom S.A. de C.V. («Innovacom»), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de Neurocity Center y sitios relacionados (https://www.innovacom.com.mx/NeurocityCenter), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y lineamientos del INAI.
Contacto del área de privacidad: privacidad@innovacom.com.mx
2. Datos personales que recabamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, cargo, empresa | Directo (registro, demo, onboarding) |
| Datos de cuenta | Usuario, rol, logs de acceso, IP, preferencias | Automático / directo |
| Datos operativos | Números telefónicos, remitentes, plantillas, conversaciones | Directo del Cliente |
| Datos de terceros (contactos finales) | MSISDN, nombre, historial de mensajes | Cliente vía Plataforma |
| Datos financieros | Razón social, RFC, domicilio fiscal (facturación) | Directo / contrato |
| Técnicos | Cookies, identificadores de sesión, navegador | Automático |
No solicitamos datos personales sensibles salvo que su operación lo exija y usted los proporcione voluntariamente con salvaguardas adicionales.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Crear y administrar su cuenta y autenticación en Neurocity Center.
- Prestar servicios de mensajería, contact center, IA, campañas y APIs contratadas.
- Facturación, cobranza y cumplimiento fiscal.
- Soporte técnico, seguridad, prevención de fraude y auditoría.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de novedades, capacitación y encuestas de satisfacción.
- Análisis estadístico agregado para mejorar producto.
Si no desea finalidades secundarias, escríbanos a privacidad@innovacom.com.mx indicando «Revocación finalidades secundarias».
4. Fundamento y consentimiento
El tratamiento se basa en: (i) ejecución de contrato; (ii) consentimiento expreso cuando la ley lo exige; (iii) interés legítimo en seguridad y mejora del servicio; (iv) cumplimiento legal.
Al registrarse y marcar las casillas de aceptación, usted consiente el tratamiento para finalidades primarias. El consentimiento puede revocarse sin efectos retroactivos en tratamientos ya realizados conforme a derecho.
5. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura, Meta, Infobip, operadores, procesadores de pago y autoridades cuando exista requerimiento legal válido, bajo contratos de confidencialidad.
Algunos encargados pueden estar en Estados Unidos u otros países. Implementamos cláusulas contractuales y medidas técnicas razonables para proteger la información transferida.
Cuando el Cliente procesa datos de sus propios contactos, Innovacom actúa como encargado/procesador; el Cliente es responsable frente a sus titulares.
6. Derechos ARCO y revocación
Usted puede ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar consentimiento, enviando solicitud a privacidad@innovacom.com.mx con:
- Nombre del titular y medio de contacto.
- Copia de identificación oficial o documento que acredite representación.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Responderemos en plazos legales. Si no está conforme, puede acudir al INAI.
7. Conservación
Conservamos datos mientras exista relación contractual y el plazo necesario para obligaciones legales, defensa de derechos y resolución de disputas. Logs de seguridad pueden conservarse hasta 12 meses salvo incidente.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas hasheadas, RBAC, CSRF, auditoría de accesos, respaldos y segregación multi-empresa. Ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes relevantes conforme a la ley.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para sesión, seguridad y preferencias. No usamos cookies publicitarias de terceros en el panel operativo. Puede configurar su navegador para rechazarlas, sabiendo que algunas funciones dejarán de operar.
10. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos tal situación, eliminaremos la información.
11. Cambios al aviso
Publicaremos versiones actualizadas en la Plataforma. Cambios materiales requerirán nueva aceptación. La versión vigente se identifica con fecha y número de versión al inicio de este documento.
12. Contacto
Innovacom S.A. de C.V. · Neurocity Center
Privacidad: privacidad@innovacom.com.mx
https://www.innovacom.com.mx/NeurocityCenter/
Aviso de privacidad integral conforme LFPDPPP. Para tratamientos específicos de sus contactos finales, el Cliente debe emitir su propio aviso cuando actúe como responsable.