Términos y Condiciones de Uso

1. Partes e identificación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Neurocity Center («Plataforma»), operada por Innovacom S.A. de C.V. («Innovacom», «nosotros»), con domicilio en San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, solicitar demo, completar onboarding o utilizar cualquier funcionalidad, usted («Usuario», «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si actúa en nombre de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

• Plataforma: panel web, APIs, webhooks, asistentes de IA y servicios asociados de Neurocity Center.
• Cliente: empresa o persona que contrata Innovacom y designa Usuarios autorizados.
• Canales: WhatsApp Business, SMS, email, RCS, Telegram u otros mensajeros integrados.
• Proveedores terceros: Meta Platforms, Infobip, operadores de telecomunicaciones, nubes y procesadores de pago.
• Contenido del Usuario: mensajes, plantillas, contactos, archivos y datos que el Usuario carga o transmite.

3. Objeto del servicio

Innovacom provee una plataforma SaaS de contact center, mensajería omnicanal, automatización e inteligencia artificial. Innovacom actúa como Meta Tech Provider y agregador tecnológico; no es operador de telecomunicaciones ni sustituto de asesoría legal, fiscal o regulatoria.

Funcionalidades concretas dependen del plan contratado, servicios activos y políticas de terceros. Innovacom puede modificar, suspender o retirar funciones con aviso razonable, salvo urgencia de seguridad o cumplimiento.

4. Registro, cuentas y seguridad

1. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
2. Las credenciales son personales e intransferibles. Toda actividad bajo su cuenta se presume autorizada por usted.
3. Debe notificar de inmediato accesos no autorizados a soporte@innovacom.com.mx.
4. Innovacom puede rechazar registros, exigir verificación adicional o suspender cuentas ante riesgo de fraude o incumplimiento.

5. Licencia de uso

Sujeto al pago y cumplimiento de estos Términos, Innovacom otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato. Queda prohibido:

• Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software.
• Revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados.
• Eludir límites técnicos, cuotas, controles de seguridad o auditoría.
• Usar la Plataforma para desarrollar producto competidor mediante scraping o extracción masiva.

El código, marcas, modelos de IA, documentación y diseño son propiedad de Innovacom o sus licenciantes.

6. Uso aceptable

El Usuario es único responsable del Contenido del Usuario y de obtener consentimientos válidos de destinatarios (opt-in), especialmente en WhatsApp y SMS.

Queda estrictamente prohibido: spam, phishing, malware, suplantación, contenido ilegal, envío sin base legal conforme a LFPDPPP, LFPC y políticas de Meta/Google, procesamiento de datos sensibles sin salvaguardas, y ataques a la infraestructura.

7. Servicios de terceros y canales

WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales están sujetos a términos propios de Meta. El Usuario acepta cumplirlos. Innovacom no controla aprobaciones de plantillas, calidad de número, límites de mensajes ni interrupciones de Meta u operadores.

El Cliente debe mantener método de pago válido en su WABA cuando aplique; de lo contrario Meta puede facturar a Innovacom, quien podrá repercutir o suspender el servicio.

8. Inteligencia artificial

Los asistentes (p. ej. Gabi, VALORA) generan respuestas probabilísticas y pueden contener errores. No constituyen asesoría legal, médica, financiera ni profesional regulada. El Usuario debe supervisar conversaciones críticas y configurar escalamiento humano cuando corresponda.

9. Tarifas, facturación y suspensión

• Las tarifas, moneda y periodicidad se establecen en orden de servicio, contrato mercantil o cotización aceptada.
• Salvo pacto distinto, el pago es anticipado; la falta de pago puede generar suspensión tras periodo de gracia indicado en contrato.
• Consumos de mensajes, IA o canales de terceros pueden facturarse aparte según uso medido.
• Los precios pueden actualizarse con aviso previo de al menos 15 días naturales para cambios materiales.

10. Propiedad de datos

El Cliente conserva titularidad sobre sus datos de contacto y Contenido del Usuario. Otorga a Innovacom licencia para alojar, procesar, transmitir y respaldar dichos datos únicamente para prestar el servicio, cumplir la ley y mejorar seguridad.

Innovacom puede usar datos agregados y anonimizados para estadísticas sin identificar al Cliente.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la propia. No divulgará a terceros salvo necesidad operativa, consentimiento o requerimiento legal.

12. Nivel de servicio y mantenimiento

Salvo SLA enterprise por escrito, la Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Puede haber mantenimientos programados, actualizaciones de seguridad o indisponibilidad de terceros. Innovacom hará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el servicio.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Innovacom no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, reputación o consecuencias de decisiones basadas en IA.

La responsabilidad total acumulada se limita al monto pagado por el Cliente a Innovacom en los tres (3) meses anteriores al evento, salvo dolo o culpa grave demostrada.

14. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá en paz a Innovacom frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) Contenido del Usuario; (ii) incumplimiento de estos Términos o ley; (iii) falta de consentimiento de destinatarios; (iv) uso indebido de canales o APIs.

15. Suspensión y terminación

Innovacom puede suspender o terminar el acceso inmediatamente si: incumple Términos o políticas de terceros; representa riesgo de seguridad; hay impago; lo ordena autoridad competente. Al terminar, cesa la licencia; Innovacom podrá eliminar datos tras plazos de retención legal o contractuales.

16. Derechos del consumidor

Si contrata en línea como consumidor persona física en términos de la LFPC, puede ejercer derecho de revocación dentro de cinco días hábiles cuando proceda, salvo servicios ya ejecutados con su consentimiento expreso.

17. Modificaciones

• Cambios menores: se publican en la Plataforma; el uso continuado tras 5 días implica aceptación.
• Cambios materiales: se notificarán por correo o banner; requerirán aceptación expresa antes de continuar.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición imperativa en contrario.

19. Contacto

Innovacom S.A. de C.V. · Neurocity Center
Soporte: soporte@innovacom.com.mx
Comercial: admin@innovacom.com.mx
Sitio: https://www.innovacom.com.mx/NeurocityCenter/