1. Responsable del tratamiento
Innovacom S.A. de C.V. («Innovacom»), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de https://www.innovacom.com.mx, formularios, WhatsApp, landings y plataformas relacionadas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y lineamientos del INAI.
Contacto del área de privacidad: privacidad@innovacom.com.mx
2. Datos personales que recabamos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, cargo, empresa | Directo (formularios, WhatsApp, demos) |
| Datos de navegación | IP, navegador, páginas visitadas, cookies técnicas | Automático |
| Datos de cuenta | Usuario, rol, logs de acceso, preferencias | Directo / automático |
| Datos operativos | Números, remitentes, plantillas, conversaciones | Cliente vía plataforma |
| Datos de contactos finales | MSISDN, nombre, historial de mensajes | Cliente vía plataforma |
| Datos financieros y fiscales | Razón social, RFC, domicilio fiscal | Directo / contrato |
| Reclutamiento | CV, experiencia, referencias | Directo (vacantes) |
No solicitamos datos personales sensibles salvo que su operación lo exija y usted los proporcione voluntariamente con salvaguardas adicionales.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
- Atender solicitudes de información, demos y soporte.
- Crear y administrar cuentas en plataformas Innovacom.
- Prestar servicios de mensajería, contact center, IA, Lana Online y Neurocity Pay contratados.
- Facturación, cobranza y cumplimiento fiscal.
- Seguridad, prevención de fraude, auditoría y cumplimiento legal.
- Procesos de reclutamiento cuando aplique.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Envío de novedades, capacitación y encuestas de satisfacción.
- Análisis estadístico agregado para mejorar producto y sitio web.
Para oponerse a finalidades secundarias, escríbanos a privacidad@innovacom.com.mx indicando «Revocación finalidades secundarias».
4. Fundamento y consentimiento
El tratamiento se basa en: (i) ejecución de contrato o medidas precontractuales; (ii) consentimiento cuando la ley lo exige; (iii) interés legítimo en seguridad y mejora del servicio; (iv) cumplimiento legal.
Al enviar formularios, escanear QR de WhatsApp o aceptar casillas de consentimiento, usted autoriza el tratamiento para finalidades primarias. El consentimiento puede revocarse sin efectos retroactivos en tratamientos ya realizados conforme a derecho.
5. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con:
- Proveedores de infraestructura (nube, hosting) bajo contratos de confidencialidad.
- Meta, Infobip y operadores para entrega de mensajes.
- Instituciones financieras autorizadas vinculadas a Lana Online cuando usted active servicios financieros.
- Procesadores de pago para cobros autorizados.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal válido.
Algunos encargados pueden estar en Estados Unidos u otros países. Implementamos cláusulas contractuales y medidas técnicas razonables para proteger la información transferida.
Cuando el Cliente procesa datos de sus propios contactos, Innovacom actúa como encargado; el Cliente es responsable frente a sus titulares.
6. Derechos ARCO y revocación
Usted puede ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar consentimiento, enviando solicitud a privacidad@innovacom.com.mx con:
- Nombre del titular y medio de contacto.
- Copia de identificación oficial o documento que acredite representación.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
Responderemos en plazos legales. Si no está conforme, puede acudir al INAI.
7. Conservación
Conservamos datos mientras exista relación contractual o sea necesario para obligaciones legales, defensa de derechos y resolución de disputas. Logs de seguridad pueden conservarse hasta 12 meses salvo incidente.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos controles administrativos, técnicos y físicos razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), contraseñas hasheadas, controles de acceso, auditoría y respaldos. Ningún sistema es infalible; notificaremos incidentes relevantes conforme a la ley.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies estrictamente necesarias para sesión, seguridad, preferencias de idioma y estadísticas básicas del sitio. No usamos cookies publicitarias de terceros en el panel operativo. Puede configurar su navegador para rechazarlas, sabiendo que algunas funciones dejarán de operar.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos tal situación, eliminaremos la información.
11. Cambios al aviso
Publicaremos versiones actualizadas en este sitio. Cambios materiales requerirán nueva aceptación cuando corresponda. La versión vigente se identifica con fecha y número al inicio de este documento.
12. Contacto
Innovacom S.A. de C.V.
Privacidad: privacidad@innovacom.com.mx
Soporte: soporte@innovacom.com.mx
https://www.innovacom.com.mx
Aviso de privacidad integral conforme LFPDPPP. Cuando el Cliente trate datos de sus contactos finales, debe emitir su propio aviso si actúa como responsable.