Términos y Condiciones de Uso

1. Partes e identificación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso («Términos») regulan el acceso y uso del sitio https://www.innovacom.com.mx, subdominios, landings, formularios y servicios digitales operados por Innovacom S.A. de C.V. («Innovacom», «nosotros»), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos.

Al navegar, solicitar información, contactarnos por WhatsApp, registrarse en nuestras plataformas o contratar servicios, usted («Usuario», «Visitante» o «Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si actúa en nombre de una persona moral, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Alcance

Estos Términos aplican a:

• El sitio corporativo y páginas informativas de Innovacom.
• Formularios de contacto, demos, vacantes y suscripciones.
• Landings y experiencias de onboarding (p. ej. Lana Online, Neurocity Pay).
• Servicios SaaS, APIs y plataformas contratadas (Neurocity Center, Neurocity Verify y productos del ecosistema).

Cuando utilice una plataforma operativa con inicio de sesión, también aplican condiciones específicas del servicio contratado y políticas de terceros (Meta, operadores, instituciones financieras).

3. Naturaleza de los servicios

Innovacom es una empresa de tecnología especializada en comunicación conversacional, contact center, inteligencia artificial y soluciones de pago integradas a WhatsApp y otros canales.

• Neurocity Center / Neurocity Verify: plataforma SaaS de mensajería omnicanal, agentes e IA.
• Lana Online: servicio tecnológico de cuenta digital (wallet), cobro y operación vía WhatsApp. Los servicios financieros los prestan instituciones autorizadas; Innovacom no es institución de crédito ni entidad financiera regulada.
• Neurocity Pay: herramientas comerciales para cobrar, dar seguimiento y escalar ventas en conversaciones.
• VALORA, Gabi y asistentes IA: automatización y apoyo conversacional con supervisión humana recomendada.

La información del sitio es comercial e informativa. No constituye asesoría legal, fiscal, financiera ni de inversión.

4. Uso del sitio y conducta

Usted se obliga a usar el sitio y servicios de forma lícita, veraz y conforme a la buena fe. Queda prohibido:

• Proporcionar datos falsos o suplantar identidad.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o infraestructura.
• Introducir malware, realizar scraping abusivo o sobrecargar intencionalmente el servicio.
• Usar nuestros canales para spam, phishing, contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Copiar, modificar o explotar comercialmente contenidos del sitio sin autorización escrita.

5. Registro, cuentas y seguridad

1. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse o contratar.
2. Las credenciales son personales e intransferibles; toda actividad bajo su cuenta se presume autorizada.
3. Debe notificar accesos no autorizados a soporte@innovacom.com.mx.
4. Innovacom puede rechazar registros, exigir verificación adicional o suspender cuentas ante riesgo de fraude o incumplimiento.

6. Licencia de uso

Sujeto al pago y cumplimiento aplicable, Innovacom otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar sus plataformas durante la vigencia del contrato. Queda prohibido descompilar, revender, sublicenciar o eludir controles técnicos y de seguridad.

Marcas, software, documentación, diseños y modelos de IA son propiedad de Innovacom o sus licenciantes.

7. Uso aceptable de mensajería y canales

El Cliente es responsable de obtener consentimientos válidos de destinatarios (opt-in), especialmente en WhatsApp, SMS y email, conforme a LFPDPPP, LFPC y políticas de Meta/Google.

Queda estrictamente prohibido: spam, engaño, suplantación, contenido ilegal, envío sin base legal/consentimiento, procesamiento de datos sensibles sin salvaguardas, y cualquier uso que provoque bloqueos de números o cuentas.

8. Servicios de terceros

WhatsApp, Meta, operadores de telecomunicaciones, nubes, procesadores de pago e instituciones financieras tienen términos propios. Innovacom no controla interrupciones, aprobaciones de plantillas, calidad de número ni decisiones de terceros.

Enlaces a sitios externos no implican respaldo; su uso queda bajo responsabilidad del Usuario.

9. Inteligencia artificial

Los asistentes generan respuestas probabilísticas y pueden contener errores. No sustituyen asesoría profesional regulada. El Cliente debe supervisar conversaciones críticas y configurar escalamiento humano cuando corresponda.

10. Tarifas, cotizaciones y facturación

• Precios, moneda y periodicidad se indican en cotización, orden de servicio o contrato mercantil aceptado.
• Salvo pacto distinto, el pago puede ser anticipado; el impago puede generar suspensión tras periodo de gracia.
• Consumos de mensajes, IA o terceros pueden facturarse aparte según uso medido.
• Cambios materiales de precio se notificarán con al menos 15 días naturales de anticipación.

11. Propiedad de datos

El Cliente conserva titularidad sobre sus datos y contenidos. Otorga a Innovacom licencia para alojar, procesar, transmitir y respaldar dichos datos para prestar el servicio, cumplir la ley y mantener seguridad. Innovacom puede usar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos.

12. Confidencialidad

Cada parte protegerá información confidencial de la otra con el cuidado razonable. No la divulgará salvo necesidad operativa, consentimiento o requerimiento legal.

13. Disponibilidad del servicio

Salvo SLA enterprise por escrito, los servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». Puede haber mantenimientos, actualizaciones de seguridad o indisponibilidad de terceros.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Innovacom no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación, ni por decisiones basadas en IA o información del sitio.

La responsabilidad total acumulada se limita al monto pagado por el Cliente a Innovacom en los tres (3) meses anteriores al evento, salvo dolo o culpa grave demostrada.

15. Indemnización

El Usuario indemnizará a Innovacom frente a reclamaciones derivadas de: (i) contenidos o datos que proporcione; (ii) incumplimiento de estos Términos o la ley; (iii) falta de consentimiento de destinatarios; (iv) uso indebido de canales o APIs.

16. Suspensión y terminación

Innovacom puede suspender o terminar el acceso si hay incumplimiento, riesgo de seguridad, impago o requerimiento de autoridad. Al terminar, cesa la licencia; los datos podrán eliminarse tras plazos legales o contractuales de retención.

17. Derechos del consumidor

Si contrata en línea como consumidor persona física conforme a la LFPC, puede ejercer derecho de revocación dentro de cinco días hábiles cuando proceda, salvo servicios ya ejecutados con su consentimiento expreso.

18. Modificaciones

• Cambios menores: se publican en el sitio; el uso continuado tras 5 días implica aceptación.
• Cambios materiales: se notificarán por correo o aviso destacado; pueden requerir aceptación expresa.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo disposición imperativa en contrario.

20. Contacto

Innovacom S.A. de C.V.
Soporte: soporte@innovacom.com.mx
Privacidad: privacidad@innovacom.com.mx
Sitio: https://www.innovacom.com.mx